POLÍTICA DE REEMBOLSO

¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

Para realizar un cambio de un producto adquirido en www.valce.com.co:

Comunícate con nuestra línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario comercial de lunes a viernes de 9:00 am - 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y el retiro de tu producto.

El cambio se podrá realizar por talla (siempre que haya disponibilidad)
Si deseas cambiar por otra referencia es necesario que tenga el mismo valor que la adquirida (considerando su descuento).
Si se trata de un producto totalmente diferente al que usted adquirió, el valor de su compra se considerará a su favor y podrá realizar el pago del excedente por la nueva referencia.

Para realizar el proceso de devolución, el producto deberá estar correctamente embalado. Utiliza el mismo embalaje en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin usar, con etiquetas y marbetes. No se admiten cambios de productos de uso personal (calcetines, mascarillas, gorras u otros productos de uso personal)

El cambio de un producto se puede realizar hasta treinta (30) días después de su compra (Fecha de facturación).

¿Cuál es el proceso?

1. Una vez que nos contactes, reservamos la ropa que deseas.

2. Programaremos la recogida de tu ropa en la dirección que nos indiques, el coste del flete deberá ser asumido por ti.

3. Cuando llegue la prenda, verificaremos que todo esté bien y te enviaremos la nueva prenda. El coste del envío a tu domicilio corre por tu cuenta.

4. Si tienes que pagar algún exceso o tienes algún saldo a tu favor te enviaremos toda la información a tu correo electrónico o WhatsApp

5. Si la ropa que nos enviaste no cumple estas condiciones, nos reservamos la posibilidad de no realizar el cambio.

Importante: si los transportistas con los que tenemos acuerdo no recogen paquetes en tu zona, puedes facilitarnos una dirección alternativa o enviarnos la ropa por tus propios medios, en este caso VALCE® no asume los gastos de envío.

Los cambios no aplican cuando existen promociones en la tienda online.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto en garantía, la prenda podrá estar usada, sin etiquetas y sin rótulos. Los productos contarán con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no deberá ser modificado por el comprador ni alterado de su estado original, además deberá estar en buen estado y limpio.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA?

Para realizar una devolución en garantía de un producto adquirido en www.valce.com.co

Comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle.com en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y te informaremos sobre la devolución en garantía que deseas realizar. Esta se realizará con la entrega de un cupón con saldo en pesos a tu favor por el valor de la prenda defectuosa, una vez que sea recibido en la dirección que te indiquemos. Para redimir este cupón, el valor cargado al código ($) deberá ser gastado en una sola transacción.

El producto debe estar debidamente embalado. Utilice embalajes que protejan el producto durante el proceso de transporte.

En este caso, el costo del envío corre por cuenta de VALCE®. Recuerda que la reclamación de garantía de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de tu compra (Fecha de Facturación). Si el defecto no cumple con las condiciones para la devolución en garantía, te informaremos por correo electrónico del motivo por el cual no realizamos la devolución y el producto será enviado de regreso a la dirección de entrega inicial.

MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO

Nos gustaría llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos, ya que no seremos responsables de ningún daño resultante de una manipulación o uso incorrecto de los productos, incluido el uso contrario a las instrucciones.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?

En el caso de que hayas recibido un envío incorrecto, es decir que el producto que has recibido no coincide con el que has adquirido, deberás seguir los siguientes pasos para poder recibir el producto solicitado:

1. Para realizar la solicitud de entrega incorrecta, comunícate con nosotros a la línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Debes hacerlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a haber recibido el producto.

2. Programaremos la recogida de tu producto, los gastos de envío correrán a cargo de VALCE®

3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marbetes, en perfecto estado (embalaje original) y debidamente embalado. Utiliza el mismo embalaje en el que recibiste el pedido o uno distinto que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Una vez recogido el producto, si cumple las condiciones mencionadas anteriormente (si no las cumple no se podrá continuar con el proceso) recibirás tu pedido correcto entre 2 y 5 días laborables.**

5. Si tu producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para reembolsarte el dinero equivalente al producto adquirido.

6. Siempre preguntaremos por la persona que ha realizado el pedido. En caso de no estar disponible, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente, no necesariamente en la de la persona que ha realizado el pedido.

Si tienes alguna consulta, comunícate con nosotros al WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 a.m. Debes hacerlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a haber recibido el producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

*Solo válido en territorio colombiano*

Para devoluciones de dinero, por motivos de desistimiento en la compra, el reembolso se realiza restando el 25% del costo del producto, el costo del envío y el 7% que corresponde a comisiones de la plataforma de pago.

Para realizar la solicitud de derecho de retracto de un producto que compraste en www.valce.com.co Contáctanos a la línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

De acuerdo con el derecho de retracto establecido por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o del momento en que usted recibió el producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, debe estar en perfecto estado, es decir, sin usar, limpio, con las etiquetas y marbetes. Los costos de transporte y demás que se generen en la devolución del producto a las instalaciones de VALCE® serán asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, VALCE® devolverá el monto equivalente al producto o productos devueltos en forma de vouchers para la página web (www.valce.com.co), el término para la devolución del dinero no podrá ser superior a 30 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, los bienes de uso personal (Gorras, Medias) están exentos del derecho de retracto.

Para gestionar la devolución de un producto por derecho de desistimiento deberás hacerlo a través de nuestro email (valce.lifestyle@gmail.com) En este caso el coste del envío corre de tu cuenta.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución total o parcial del dinero por cualquier concepto se realizará en forma de vouchers para utilizar en la página web (www.valce.com.co).