POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS - COLOMBIA
VALCE® realiza entregas a gran parte del territorio colombiano a través de Coordinadora Mercantil, lo que garantiza seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que deseas.
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 1 a 20 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y ciudades principales, hasta 30 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o eventos externos a VALCE® como eventos climatológicos y eventos del mismo transportista.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago de la compra.
*Para pagos con tarjetas de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
Al momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pago.
Debes tener en cuenta que:
*Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
*La entrega puede retrasarse debido al clima, deslizamientos de tierra, tráfico y otros desarrollos contractuales informados por Coordinadora.
* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona adulta que viva o se encuentre presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del guía del transportista.
Si tienes alguna inquietud con la entrega o el producto presenta signos de daño o rotura en su empaque al momento de la entrega, debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Nuestros datos de contacto los puedes encontrar en nuestra página web www.valce.com.co en el formulario 'Contáctanos'
Costo de envío
El costo de envío será entre $15,000 y $25,000 pesos dependiendo del volumen del paquete.
Este valor se calculará en el proceso de compra y se le informará en el momento de la liquidación del pedido, antes de que realice el pago.
PROBLEMAS DE ENTREGA
En caso de no poder surtir algún producto de su pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, VALCE® podrá a su discreción cancelar el pedido y/o entregar únicamente los productos para los que exista disponibilidad. Naturalmente, le informaremos de inmediato y su dinero será reembolsado al método de pago con el que realizó su pedido lo antes posible. Es importante aclarar que los productos ofertados por nosotros pueden estar agotados, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente con su pedido u ofrecerle alternativas con productos sustitutos o similares.
En caso de producirse alguno de los eventos anteriormente descritos, VALCE® se pondrá en contacto con usted con el fin de buscar una solución. Para ello, deberá proporcionar de forma correcta y precisa todos los datos de contacto, número de teléfono y dirección de correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que nos pondremos en contacto con usted. Si después de haber realizado varios intentos para contactar con usted no logramos localizarle, VALCE® procederá a ponerse en contacto con usted al correo electrónico o números de teléfono facilitados por usted. Allí le propondremos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no se pone en contacto con nosotros, entenderemos que nuestra solución propuesta fue aceptada en su totalidad.
Los plazos de entrega son simples referencias proporcionadas por los transportistas que utilizamos habitualmente, por este motivo, no se consideran plazos de entrega. El hecho de que por algún motivo se exceda un plazo de entrega para su pedido, no es motivo de indemnización de ningún tipo, ya que como se ha establecido anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenos a nuestro control. Si su producto, salvo el transporte, no cumple con los estándares ofrecidos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente para determinar qué ha sucedido.
Comunícate con nuestra línea de WhatsApp +57 316 2743413 o a nuestro correo electrónico valce.lifestyle@gmail.com en horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
EMBALAJE DEL PRODUCTO
Al realizar compras a través de este medio, usted está aceptando que los productos que le vamos a enviar serán empaquetados y enviados en una bolsa plástica de seguridad, o en una caja de cartón, siempre y cuando cumplan con las condiciones necesarias para la correcta conservación y transporte del producto.
